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Indecopi: Multan a Interbank y Banco Pichincha por enviar mensajes promocionales

Multas que van desde los 192 640 soles hasta los 645 mil soles aplicó hoy la Comisión de Protección al Consumidor N°3 (CC3) del Indecopi a Interbank , Banco Pichincha, y Caja Rural de Ahorro y Crédito Cat Perú S.A. por promocionar sus productos o servicios a través de llamadas telefónicas, mensajes de texto y correos electrónicos, sin el consentimiento previo de los consumidores.

Los casos fueron iniciados de oficio luego de que un grupo de consumidores reportara esta situación a través del ‘Whatsapp No Insista’ (999 273 647). Los reportes de los usuarios fueron empleados por la Gerencia de Supervisión y Fiscalización (GSF) para realizar las indagaciones y cuyos resultados fueron puestos en conocimiento de la CC3, la que decidió abrir los respectivos procedimientos administrativos sancionadores, que concluyeron en las siguientes sanciones:

Multa por 150 UIT (S/. 645 000) al Banco Internacional del Perú S.A.A. – Interbank (Sanción contra Interbank)

Multa por 45 UIT (S/.193 500) al Banco Pichincha  (Sanción contra el Banco Pichincha)

Multa por 44.8 UIT (S/. 192 640) a Caja Rural De Ahorro Y Crédito Cat Perú S.A. ( Sanción contra Caja Rural de Ahorro y Crédito Cat Perú)

En el caso seguido contra la Caja Rural de Ahorro y Crédito Cat Perú S.A., la empresa reconoció la infracción imputada.

Durante las investigaciones se advirtió que algunos consumidores dieron  su consentimiento para recibir llamadas o mensajes promocionales a través de los aplicativos móviles de las empresas.

De acuerdo al Código de Protección y Defensa del Consumidor (artículo 58, numeral 58.1, literal e), el envío de mensajes o llamadas promocionales, sin la previa autorización de los consumidores, califica como un ‘método comercial agresivo’.

Las decisiones de la CC3 se encuentran dentro del plazo de apelación que, de ser presentadas, serían resueltas por la Sala Especializada en Protección al Consumidor, segunda y última instancia administrativa del Indecopi. Las resoluciones son públicas y pueden ser revisadas en los siguientes enlaces: