España: Airbnb es una plataforma online de alquiler de viviendas turísticas con sede central en San Francisco, California
España. El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 de España sancionó con 64 millones de euros (64.055.311 euros) a la plataforma online de alquiler de viviendas turísticas Airbnb por, entre otros motivos, publicar anuncios de alojamientos turísticos sin licencia. La resolución deviene firme y agota la vía administrativa después de haberse resuelto el recurso
La resolución implica, además, dos sanciones accesorias que obligan a la plataforma a rectificar los incumplimientos identificados, eliminando los contenidos ilícitos publicados, y a hacer pública la multa impuesta. Las infracciones de la normativa de consumo, identificadas en un total de 65.122 anuncios en Airbnb, y que han dado lugar a esta resolución son las siguientes:
Prácticas comerciales desleales con personas consumidoras y usuarias (infracción en la letra M del artículo 47.1 del TRLGDCU, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios):
Publicar anuncios de alojamientos turísticos sin licencia, contraviniendo así las obligaciones impuestas en la mayoría de las normativas autonómicas, que exigen indicar el número de registro en la publicidad.
Publicar anuncios de alojamientos turísticos indicando un número de licencia o registro que no se corresponde con la numeración utilizada por los registros, o por publicar anuncios sin información veraz sobre la naturaleza jurídica de los anfitriones, incurriendo así en una práctica de publicidad engañosa.
Por todo esto, se impone una sanción por infracción grave, por importe de 64.055.311 euros. Dicha cuantía es equivalente a seis veces el beneficio ilícito obtenido por AIRBNB como consecuencia de las prácticas sancionadas durante el tiempo en que permanecieron publicados los anuncios desde el apercibimiento formulado por parte del Ministerio hasta su retirada por la plataforma.
El Tribunal Superior de Justicia de Madrid había respaldado previamente la orden de retirada dictada por el Ministerio en distintos autos.
Incumplimiento del régimen u obligaciones de los contratos celebrados a distancia (infracción en la letra T del artículo 47.1 del TRLGDCU) como omitir información sobre la naturaleza jurídica del anfitrión del alojamiento de uso turísticos que se publicita en esta plataforma. Infracción leve sancionada con 10.000 euros.
Obstrucción o negativa a suministrar datos o a facilitar las funciones de información, vigilancia o inspección (infracción en la letra I del artículo 47.1 del TRLGDCU), ya que la plataforma no ofreció respuesta a los requerimientos de Consumo durante la instrucción de este expediente. Infracción leve sancionada con 10.000 euros.
Incumplimiento de los deberes y prohibiciones impuestos mediante órdenes o medidas provisionales dictadas por el órgano instructor con el fin de evitar la producción o continuación de riesgos o lesiones para los consumidores y usuarios durante la tramitación del expediente (infracción en la letra O del artículo 47.1 del TRLGDCU). Infracción grave sancionada con 55.000 euros.
Información sobre Airbnb
Airbnb es una plataforma en línea global que pertenece a la economía colaborativa y funciona como un mercado de alquileres a corto plazo.
Su sede central se encuentra en San Francisco, California, Estados Unidos. Aunque tienen otras oficinas importantes en ciudades alrededor del mundo, San Francisco es donde la compañía fue fundada y sigue siendo su base principal.
En esencia, conecta a dos tipos de usuarios:
Anfitriones: Personas que tienen un espacio disponible (como una casa entera, un apartamento o una habitación privada) y quieren alquilarlo temporalmente a viajeros.
Huéspedes o Viajeros: Personas que buscan un lugar para alojarse por estancias cortas en diferentes partes del mundo, buscando una alternativa a los hoteles tradicionales.
Modelo de Negocio y Servicios
Modelo de Plataforma: Airbnb actúa como intermediario entre anfitriones y huéspedes. Facilita la publicación de los anuncios, la búsqueda, la reserva y el pago seguro.
Alojamiento Diverso: Ofrece una amplia variedad de opciones, desde habitaciones compartidas hasta apartamentos completos, casas únicas, y hasta alojamientos de lujo.
Experiencias: Además del alojamiento, Airbnb también ofrece «Experiencias» únicas, que son actividades turísticas dirigidas por locales (como clases de cocina, tours a pie, excursiones, etc.).
We believe value starts with transparency.
That’s why total price (fees included) is now the standard display on Airbnb globally. 🌎https://t.co/5vbdLvPX8f
— Airbnb (@Airbnb) April 22, 2025
Comisiones: La plataforma obtiene ingresos cobrando una comisión por cada reserva, tanto al anfitrión como al huésped, por el uso de sus servicios.
En resumen, Airbnb revolucionó el sector turístico al permitir que las personas moneticen sus espacios no utilizados y ofrecer a los viajeros una forma más auténtica y a menudo más económica de experimentar un destino.
