Celulares: Movistar ocupa el tercer lugar, según información oficial
Celulares: Claro registra un 34 % de participación de mercado de móviles, seguido de Bitel con 24.6 %, Movistar con 21.9 % ocupa la tercera colocación y Entel con 19.2 %, la última, según la información reportada por las empresas operadoras en el marco de la Norma de Requerimientos de Información Periódica (NRIP),
¿Qué hizo la empresa Claro para desplazar a la competencia y ocupar el primer lugar?
Según los reportes de OSIPTEL y estudios de mercado de 2025-2026, Claro ha fundamentado su liderazgo en tres pilares:
Liderazgo en Portabilidad: Claro ha sido consistentemente el «ganador neto» en portabilidad (usuarios que dejan un operador para irse a otro). En meses específicos de 2025, llegó a captar más del 70% de las líneas netas portadas, lo que demuestra una alta capacidad de atracción.
Calidad de Atención al Usuario: En el Ranking de Calidad de Atención de OSIPTEL, Claro ha alcanzado los puntajes más altos (superando los 14/20 puntos), destacando especialmente en su estrategia de digitalización. Herramientas como la App Mi Claro y canales de autoatención son percibidos como más ágiles que los de su competencia.
Inversión en Red e Innovación: La percepción de marca de Claro se asocia hoy con una tecnología más moderna. Su despliegue agresivo de fibra óptica y la expansión de la red 5G en casi 100 distritos han reforzado la idea de una red más estable frente a la «antigüedad» que se le atribuye a la infraestructura de su rival.
¿Cómo se explica el desplazamiento de Movistar al tercer lugar?
La caída de Movistar no fue repentina, sino el resultado de una «tormenta perfecta» de factores operativos y financieros:
Crisis de Reputación y Malestar Histórico: Movistar arrastra un legado de insatisfacción por el servicio al cliente y problemas de facturación. En los rankings de reclamos, suele figurar en posiciones críticas, lo que generó un desgaste que la competencia (Claro, Entel y Bitel) aprovechó para atraer a sus usuarios descontentos.
Conflictos Legales y Tributarios: La empresa ha enfrentado litigios multimillonarios con la SUNAT por deudas de hace décadas. Estas complicaciones financieras limitaron su capacidad de inversión en comparación con América Móvil (Claro), que tiene un respaldo financiero más saneado en la región.
Desinversión y Venta de Activos: Recientemente, Telefónica ha reestructurado su negocio en Hispanoamérica. En el Perú, esto se ha traducido en la venta de su infraestructura de fibra a empresas terceras (como PangeaCo) y, finalmente, un proceso de salida del país mediante la transferencia de sus operaciones a otros grupos inversores (como el grupo Integra), lo que generó una percepción de «abandono» o falta de enfoque en el mercado local.
Competencia Feroz en Internet Fijo: Si bien Movistar dominó el hogar por años, la irrupción de operadores especializados en fibra óptica pura (como Win o Wow) y el crecimiento de Claro en este sector fragmentaron su base de clientes más leal.
Resumen del Mercado (2025-2026)
| Factor | Claro | Movistar |
| Participación Móvil | Líder (~30.1%) | Segundo lugar (en descenso) |
| Atención al Cliente | 1er lugar (Ranking OSIPTEL) | Posiciones rezagadas |
| Estrategia | Expansión de 5G y Fibra | Reestructuración de deuda y venta |
38.2 millones de líneas móviles
De acuerdo al Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL), al cierre de 2025, el mercado peruano de celulares alcanzó los 38.2 millones de líneas móviles, considerando solo aquellas que cursaron tráfico en los últimos tres meses de dicho año, un aumento en 0.8 % en comparación al mismo periodo de 2024.
Este indicador refleja las líneas móviles que han generado o recibido tráfico de voz, SMS o datos en el trimestre más reciente, excluyendo el tráfico hacia o desde servicios gratuitos del operador.
“De esta manera, los servicios públicos de telecomunicaciones móviles supervisados por el OSIPTEL se encuentran entre los más importantes del país. Su alcance nacional incluye la telefonía móvil y mensajería (SMS), y el internet móvil, que facilitan la comunicación entre los peruanos, sus familias, instituciones, el uso de redes sociales, el comercio electrónico, el uso de aplicativos, la banca móvil, el entretenimiento y el acceso a la información. Todo ello contribuye al desarrollo y a la cohesión nacional”, se lee en una nota informativa de la entidad supervisora.
