Indecopi. Viva Airlines Perú es la primera compañía aérea de bajo costo del Perú y opera desde mayo de 2017
Indecopi, a traves de la Comisión de Protección al Consumidor N° 3 inició proceso administrativo sancionador en contra de la empresa aérea Viva Airlines Perú S.A.C. por la presunta infracción a por lo menos cinco puntos contemplados en la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor. Estos serían los artículos infraccionados.
Vea la Resolución en formato JPG:
Indecopi sanciona a Viva Air (Fuente: El Peruano)
I Infracción al artículo 19
Habría cancelado sus vuelos por hechos que le serían atribuibles en desmedro de las expectativas de los consumidores.
No habria cumplido con implementar mecanismos que permitan absolver de manera adecuada y oportuna las consultas presentadas por los consumidores afectados por la cancelación de sus vuelos.
No habría brindado protección a los consumidores afecrtados por la suspensión de sus operaciones, de acuerdo a lo dispuesto en la Decisión Andina 619, Ley de Aeronáutica Civil y el Reglamento de la Ley de Aeronáutica Civil.
II Infracción al numeral 2.2 artículo 2
Ante la suspensión de sus operaciones, la empresa sometida a proceso sancionador, no habria cumplido con informar a los consumidores, de forma oportuna, suficiente y apropiada, respecto a las medidas que iba a adoptar ante dicha situación, ni el procedimiento de reembolso de la contraprestación pagada por el servicio no prestado.
III Infracción al literal d) del artículo 97
No habría cumplido con efectuar el reembolso de la contraprestación pagada a los consumidores que adquirieron boletos para viajar a a partir del 27 de febrero de 2023.
Finalmente, la resolción de INDECOPI requiere a Viva Airlines Peru S.A.C. que junto con sus descsrgos cumpla con fijar domicilio procesal para el presente procedimiento, de coformidad con el numeral 5 del artículo 124 del Texto Unico Ordenado de la Ley N° 27444, Ley de Procedimientos Administrativo General.
Firma la resolución Rodrigo Delgado Capcha, Secretario Técnico de la Comisión de Proteccion al Consumidor N° 3 del Indecopi.
Información sobre Viva Airlines Peru
De acuerdo al detalle que ofrece en su sitio web, Viva airlines Perú es la primera compañía aérea de bajo costo del Perú. Comienza sus operaciones en mayo de 2017 dándoles la oportunidad a los peruanos de acceder a vuelos por tarifas más económicas.
Viva Air Perú es la compañía aérea hermana de VivaColombia la cual se creó como resultado del proyecto de grado de William Shaw (fundador) en Stanford University, quien fue motivado por el sueño de constuir una aerolínea 100% bajo costo en Colombia y ahora en Perú.
Esta compañía aérea forma parte del grupo Irelandia Aviation, propietaria también de las aerolíneas VivaColombia (Colombia), Ryanair (Europa), Tiger airways (Asia), Allegiant (EEUU) y VivaAerobus (México). Ofrece vuelos hacia Lima, Arequipa, Cusco, Trujillo, Piura, Tarapoto, Chiclayo, Tacna e Iquitos.
Equipaje
Viva Air incluye gratuitamente a sus clientes una mochila de 6kg. Si el interesado necesita llevar más equipaje debe comprar de forma adicional el servicio de equipaje de cabina o de bodega, previo pago de una tarifa.
Flota
Su flota está conformada por Airbus A320 con una capacidad para 180 pasajeros cada uno.
