sábado, febrero 15, 2025
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Telefonía: Promulgan ley que obliga a operadoras a otorgar a usuarios una compensación por fallas en el servicio

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El Gobierno promulgó este domingo la ley aprobada en el Congreso que obliga a las empresas de telefonía a otorgar a los usuarios una compensación por interrupciones generados en los servicios de telefonía fija, telefonía móvil, telefonía pública, internet, televisión por cable digital o televisión por satélite.

“Cuando haya una interrupción en el servicio público de telecomunicaciones por causa atribuible a la empresa operadora, esta devuelve al abonado el pago realizado correspondiente al periodo interrumpido y, además, lo compensa por el tiempo en que no contó con el servicio. La compensación no tiene carácter indemnizatorio”, reza el texto de la ley que regirá dentro de sesenta días calendario contados a partir de mañana lunes 5.

Esta fórmula legal (compensación por interrupción del servicio) es incorporada al artículo 78-A del Decreto Legislativo 702, por el que se aprobaron las normas que regulan la promoción de inversión privada en telecomunicaciones.

Corresponderá, explica la ley promulgada, al Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) determinar la forma de cálculo, las condiciones y en qué casos se realiza la compensación por el servicio no realizado.

El mismo texto precisa que durante los próximos sesenta días, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) emitirá las directivas necesarias para su aplicación. La falta de emisión de directivas no limita dicha aplicación.

La norma manda también que en un plazo de cuarenta y cinco días calendario, el Poder Ejecutivo adecuará la actual legislación (Texto Único Ordenado de la Ley de Telecomunicaciones, Texto Único Ordenado del Reglamento General de la Ley de Telecomunicaciones y Reglamento General de la Ley de Telecomunicaciones) a la modificación prevista en la  nueva ley.

Lo que dice Osiptel

La iniciativa promulgada otorga al Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) una habilitación legal para regular, en vía administrativa, un esquema de compensación en favor de los usuarios cuyos servicios se vieron afectados por interrupciones por causas que deben ser atribuibles a la empresa operadora.

Actualmente esta fórmula compensatoria se aplica en Reino Unido, España, Costa Rica, Argentina y Chile, entre otros, países donde se encargó la aplicación de la fórmula al organismo regulador del sector telecomunicaciones.

De acuerdo a Osiptel, las tres operadoras en Telecomunicaciones en el país, Movistar, Claro y Entel, actualmente devuelven o no exigen el pago de la tarifa en caso de interrupción de un servicio, ello no compensa la afectación del usuario a no contar con el servicio.

Esta figura aplicaría, por ejemplo, en casos donde los usuarios que no pudieron ingresar de manera virtual a una entrevista de trabajo o universitarios que no lograron sustentar una tesis, porque no contaban con el servicio de internet debido a fallas, entre otros.

La compensación no es novedad

Esta figura de la compensación no es nueva en la legislación peruana. Actualmente está contemplada en la Ley de Concesiones Eléctricas donde se establece que los usuarios del servicio público de distribución de electricidad, tienen el derecho a recibir una compensación cuando la prestación del servicio presente interrupciones, racionamientos o cuando se incumplan los estándares de calidad previstos normativamente.

En el año 2022, según el Portal de Información de Usuarios del OSIPTEL, las empresas operadoras registraron más de 470 mil reclamos por avería a través de sus distintos canales de atención, debido a problemas con la calidad del servicio o que el servicio no se encontraba operativo.

 

Elí Joacim del Aguila Tuanama
Elí Joacim del Aguila Tuanamahttps://www.agendapais.com
Periodista, con experiencia en el manejo de medios de comunicación masivos, respaldados por 31 años consecutivos de ejercicio periodístico en Radioprogramas del Perú, RPP (donde ejerció cargos jefaturales desde 1995 hasta el 2013) y siete años como director del periódico digital Agenda País.
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